Política de Reembolsos
1. Derecho de devolución y reembolso
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no ha sido utilizado.
Se encuentra en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
No se trata de un producto personalizado, consumible, ni de aquellos que, por razones de higiene, no pueden ser devueltos.
2. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si deseas solicitar un reembolso, por favor envía un correo electrónico con la siguiente información a:
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de reembolso
Fotos del producto (si corresponde)
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicándote el procedimiento de devolución.
3. Si se aprueba el reembolso
Una vez aprobado el reembolso y recibido el producto (si aplica):
Se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.
El proceso puede tardar entre 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
4. Sobre los gastos de envío
En caso de productos defectuosos, dañados o error en el envío: Heris asume los costos de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, "no era lo que esperaba"): el costo de devolución corre por cuenta del cliente.
5. Productos no elegibles para reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Ropa interior, cosméticos abiertos y otros productos que no puedan revenderse por razones de higiene.
Alimentos, productos perecederos o consumibles.
Productos en oferta o de outlet (excepto si están defectuosos).
6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos: